Raportul Istoric apeluri recente prezintă detaliile istoricului de apeluri recente, precum ora începerii, durata apelului, tipul de apel, numărul de telefon, dispoziţia contactului, coada şi motivele de concluzionare pentru ziua actuală, de la miezul nopţii.
Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:
ID agent |
ID-ul de conectare al agentului. |
Tip |
Tipul apelului. De exemplu, De intrare sau De ieșire. Notă: De ieșire se referă la apelurile care sunt formate de agent. Acestea nu includ apelurile de ieșire din campanii. |
Număr |
Numărul de telefon al apelului. |
Dispunere |
Tipul de dispunere al contactului pentru apel. |
Motiv concluzionare |
Motivul de concluzionare introdus de agent. |
|
Detaliile cozii către care a fost dirijat apelul. |
|
Ora începerii |
Ora începerii apelului. |
Durată |
Durata apelului. |